Créé au milieu des années 90, le métier de manager de centre-ville s’est développé en France s’inspirant au départ d’expériences innovantes conduites en Angleterre et en Belgique, sur le modèle du « Town Manager ».
L’objectif de la démarche :
Fédérer les énergies et susciter des initiatives afin de rendre le centre-ville attractif pour les habitants et les consommateurs.
La structuration et l’organisation, les champs d’intervention et les appellations varient en fonction des projets développés sur chaque territoire.
- Le manager développe une vision globale du centre-ville dans ses différentes problématiques.Il crée une dynamique de gestion collective du centre-ville.
- Il fédère l’ensemble des acteurs publics et privés autour d’un plan d’action global pour le centre-ville
Les secteurs d’activités impliqués dans la dynamique du centre-ville
- Le commerce
- l’artisanat et les entreprises
- l’aménagement urbain et foncier
- les transports et le stationnement
- l’immobilier
- le tourisme
- la culture
Le manager apporte un regard objectif sur la problématique du centre-ville.
Il est un initiateur, un médiateur et un développeur pour impulser, orienter et conduire les stratégies de dynamisation. Le poste requiert de larges compétences :
- une fine connaissance du monde du commerce
- une forte culture urbaine et des collectivités locales
- une connaissance poussée du terrain
- une capacité à mobiliser, à fédérer et à animer
Notre formation
- Le diplôme universitaire Développeur Manager de Centre-Ville
En partenariat avec l’IAE de Caen, Centre-Ville en Mouvement a lancé le 1er Diplôme Universitaire Développeur Manager de Centre-Ville, le 6 Janvier 2020 afin que ce métier soit reconnu et valorisé en France.
Les managers de centres-villes sont issus d’horizons professionnels variés, principalement du commerce et de la distribution, du marketing et de la communication et de l’aménagement du territoire. 48% des managers en poste ont exercé une activité commerciale, 22 % une activité dans le domaine de l’urbanisme commercial.
Parmi les grandes missions du manager de centre-ville.
- Mobiliser et animer le réseau des acteurs du centre-ville.
- Fédérer et impliquer le monde des commerçants comme levier du dynamisme du centre-ville.
- Mobiliser les investisseurs.
- Concevoir et mettre en œuvre un plan global de dynamisation de l’offre économique.
- Promouvoir, valoriser et développer une communication et un marketing du centre-ville…
Les actions conduites par le manager s’inscrivent dans les programmes des villes et les différents dispositifs : Fonds d’intervention pour les services, l’artisanat et le commerce (FISAC), Opérations de renouvellement urbain (ORU), Opérations d’amélioration de l’habitat (OPAH), Périmètre de Restauration Immobilière (PRI), Plans de déplacements urbains (PDU)…
Exemples d’actions qu’il peut mettre en œuvre pour le centre-ville :
- L’amélioration et le développement de l’offre commerciale
- La création d’observatoire du commerce,
- L’occupation des locaux vacants, le rapprochement entre cédants et repreneurs, la recherche d’investisseurs et d’enseignes, la réimplantation de commerces de bouche,
- L’accompagnement, le conseil, la professionnalisation et la formation du monde commerçant et artisan,
- La mise en place d’outils de fidélisation des consommateurs et la création de services : Boutique de services, livraisons à domicile, cartes de fidélité, chèques cadeaux, chèques stationnement.
- La valorisation et la promotion du centre-ville
- La création d’une image, d’une identité visuelle et d’une marque du centre-ville,
- Le développement d’outils de promotion et de communication : site Internet, guide shopping, journal de promotion du commerce, animations commerciales et événementielles.
- La valorisation de l’environnement urbain
- L’accompagnement de la rénovation des façades et devantures commerciales,
- La reconquête des commerces, des étages et des habitations,
- La rénovation et la mise aux normes des marchés et des Halles,
- Contribution aux plans de déplacement urbain : sensibilisation, conseil, information et concertation des commerçants sur les projets de stationnement, de piétonisation, de circulation,
- La mise en place de projets de signalétique sur le centre-ville.
Suite au lancement du vaste programme Action Cœur de Ville, les managers de centre-ville peuvent désormais venir en appui aux Chargés Action Cœur de Ville.
En 2013, nous avions réalisé pour le compte du Ministère du Commerce une enquête auprès de 85 managers pour mieux connaître leur métier et apporter des pistes de professionnalisation. Quatre ans plus tard, nous avons souhaité approfondir ce travail en réalisant 30 entretiens qualitatifs de managers du commerce/du centre-ville salariés par les communes et les intercommunalités, afin de voir quels sont les évolutions et les freins qu’ils rencontrent aujourd’hui. Cette synthèse présente notre vision et vous permettra d’identifier les points clés qui conditionnent la réussite de l’action de ces managers, engagés au quotidien dans la métamorphose de nos commerces et de nos centres-villes.
Pour aller plus loin
Management de commerce.
Synthèse Centre-Ville en Mouvement 2013
Management de commerce.
Synthèse Centre-Ville en Mouvement 2017
Référentiel de compétences du métier de manager du commerce
CCI de France en 2009, à la demande de la Commission d’orientation du commerce de proximité du Ministre H. Novelli
Réseau des Managers du Commerce d’Aquitaine
Plaquette de présentation de MANACOM, CCI de Bordeaux et partenaire de CVM pour la Délégation Nationale de Management de Centre-Ville
